Condiciones de Reserva
Las presentes Condiciones de Reserva, junto con el Aviso Legal y política de privacidad ofrecidos por L'Hort de Sant Cebrià a sus clientes, regulan la reserva en el establecimiento a través de la página web www.hortdesantcebria.com (en adelante, la "página web").
Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio de detalle.
Es importante que los Clientes lean y entiendan cada una de estas cláusulas. En el caso de que los Clientes no estén de acuerdo con alguna de las cláusulas de las condiciones de reserva, no deberán avanzar en el proceso de reserva como se indica a continuación. La confirmación de la reserva por parte de los Clientes implica expresamente el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones de Reserva como parte de la formalización del contrato.
1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS PRODUCTOS
Los Clientes pueden hacer reservas en la página web de L'hort de Sant Cebrià. Todos los huéspedes que soliciten alojamiento deben ser mayores de 12 años.
Las características de los servicios y servicios contratados son las establecidas en las presentes Condiciones de Reserva, en Internet y en los correos electrónicos enviados por L'Hort de Sant Cebrià a los Clientes confirmando la reserva y el pago.
2. PROCEDIMIENTODE TRAMITACIÓN DE LAS RESERVAS
L’hort de Sant Cebrià pone a disposición de los Clientes los medios que se indican a continuación para que puedan realizar sus reservas:
• Reserva online: Conectados a la página web, los clientes disponen de un calendario en el que deben indicar las fechas que desean reservar. Cuando hayan elegido una de las habitaciones disponibles, deberán rellenar el formulario electrónico con los datos solicitados (nombre, apellidos, número de teléfono y dirección de correo electrónico). Los campos de formulario marcados con un asterisco (*) son obligatorios, los otros son opcionales.
Al final del formulario, los Clientes tienen acceso a un resumen de la reserva con la referencia, el precio unitario, las cantidades y el precio total. Si están de acuerdo con la información proporcionada, deben presionar el botón "Realizar pago".
A continuación, los Clientes deberán indicar los datos de su tarjeta de crédito, siendo redirigidos a una pasarela de pago segura (la reserva y el pago online se realizan a través de la plataforma externa Avaibook).
Una vez confirmado el pago, los clientes reciben un correo electrónico con el recibo del pago y un documento imprimible de la confirmación de la reserva.
• Reserva por e-mail; Los Clientes pueden solicitar información sobre disponibilidad y precios a través del formulario de contacto que aparece en la página web de L'hort de Sant Cebrià indicando su apellido, nombre, teléfono y correo electrónico, fechas y número de huéspedes. El establecimiento responderá por correo electrónico indicando las habitaciones disponibles con sus precios, así como las condiciones de reserva y cancelación. En este correo electrónico también se solicita un número de tarjeta de crédito para cargar el importe del depósito que se solicita para formalizar la reserva.
Para confirmar la reserva, los Clientes deben enviar un nuevo correo electrónico indicando la habitación deseada y los detalles de la tarjeta de crédito solicitada.
• Reserva por teléfono: Los Clientes puede llamar a los teléfonos de contacto indicados en la página web (972 55 0067 o 609 425 655) y solicitar la información que deseen. El hort de Sant Cebrià les informará de todo lo que necesiten y también de las condiciones de reserva y cancelación. Una vez que los clientes manifiesten su intención de reservar, se anotarán sus datos (Nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de personas que se alojarán, las habitaciones y fechas desu estancia, los servicios adicionales que desean proporcionar. y un número de tarjeta de crédito donde se cargará el importe del depósito de reserva).
Ya sea que la reserva se realice por correo electrónico o por teléfono, L'hort de Sant Cebrià envía un correo electrónico de confirmación una vez recibido el pago del depósito. Este correo electrónico incluye todos los detalles de la reserva y las condiciones de cancelación.
Para corregir errores tras la formalización de la reserva, los clientes deben ponerse en contacto con L'hort de Sant Cebrià enviando un e-mail a info@hortdesantcebria.com
3. PRECIO Y FORMA DE PAGO
El coste de la reserva es el indicado en el e-mail enviado a los Clientes. Todos los precios incluyen el IVA aplicable en España y se anotará el coste de otros impuestos, tasas o pagos excepcionales.
El precio de la reserva no incluye en ningún caso la tasa turística. Este impuesto se aplica a todas las reservas y el coste es de 0,60 € por persona y noche. Solo es aplicable a adultos y niños mayores de 16 años y el importe debe ser pagado por los huéspedes el día de llegada.
Para confirmar las reservas realizadas por correo electrónico o teléfono, L'hort de Sant Cebrià solicita a los clientes los datos de su tarjeta de crédito VISA o Mastercard para debitar el depósito solicitado.
Para realizar la reserva online, el pago del depósito se realiza a través de la plataforma Avaibook. Este pago está protegido por un sistema seguro de comercio electrónico. El Hort de Sant Cebrià no tiene acceso a la tarjeta de invitados.
4. HORAS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT
Los huéspedes pueden acceder al establecimiento entre las 14:00 y las 21:00 del día de llegada y deben abandonarlo antes de las 12:00 del día de salida.
5. DEBERES DE LOS CLIENTES
Los Clientes deben:
• Pagar el precio de los servicios turísticos en el lugar, forma y tiempo acordados.
• Respetar las normas de uso o el régimen interno, siempre que no sean contrarias a lo dispuesto en la ley y las disposiciones que la desarrollen, así como a las normas generales de convivencia e higiene.
• Respetar el establecimiento, las instalaciones, y los bienes y servicios que se pongan a su disposición.
• Respetar los valores ambientales, culturales o de otro tipo de los recursos turísticos que utilizan o visitan.
• Acreditar su identidad en el check-in mediante un documento que lo acredite suficientemente. Este documento será devuelto inmediatamente.
El establecimiento llevará un registro de las personas alojadas y comunicará a la Dirección General de policía la información relativa a dichas personas, de conformidad con la normativa aplicable a la seguridad de los ciudadanos.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO – CANCELACIÓN DE LA RESERVA
Los Clientes tienen el derecho de cancelar su reserva. Para ello, deberán comunicarlo enviando una declaración por escrito a info@hortdesantcebria.com. Silo desean. podrán utilizar el formulario de cancelación indicado al final de estas Condiciones de Reserva,
No se les aplicará ninguna penalización siempre que cancelen hasta 15 días antes de la fecha de llegada reservada.
La cancelación realizada entre 14 y 7 días antes de la fecha de llegada incurrirá en una penalización del 30% del coste total de la estancia.
En el caso de una cancelación realizada 6 días o menos antes de la fecha de llegada, los Clientes deben pagar el costo total de la reserva.
Cuando la cancelación se produzca por causa de un caso de fuerza mayor, debidamente acreditado, el establecimiento podrá decidir si aplica o no un determinado tipo de sanción.
L’hort de Sant Cebrià dispone de unplazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento para devolver a los clientes las cantidades recibidas.
7. RENUNCIA A LA ESTANCIA
Si los Huéspedes abandonan el alojamiento antes de la fecha prevista en su reserva, L'hort de Sant Cebrià podrá solicitar el pago íntegro de los servicios contratados, salvo que se llegue a un acuerdo entre las partes.
8. REEMBOLSO DE LAS SUMAS PAGADAS
Cuando los Clientes tengan derecho a la devolución de las cantidades abonadas de acuerdo con las presentes Condiciones de Reserva, el reembolso será realizado por L'hort de Sant Cebrià utilizando la tarjeta de crédito facilitada o mediante transferencia bancaria. Si el pago se realizó a través del Avaibook, el reembolso se realizará a través de esta plataforma, en la misma tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reserva.
9. INFORMACIÓN GENERAL
El contrato y los documentos relativos a la reserva pueden estar redactados en castellano, catalán, inglés o francés.
L’hort de Sant Cebrià conservará una copia de la confirmación electrónica de la reserva. Este documento estará disponible para los Clientes, quienes podrán solicitar una copia enviando un correo electrónico a info@hortdesantcebria.com.
10. SERVICIO AL CLIENTE
Los Clientes puede dirigir cualquier duda, queja o reclamación a L'hort de Sant Cebrià por correo postal, correo electrónico o teléfono mediante los números de contacto que se muestran en la página web. L’hort de Sant Cebrià se compromete a responderles lo antes posible.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones de Reserva se rigen por la legislación española y las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor para la resolución de las controversias derivadas del presente contrato.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Estimados Clientes, si desean desistir de su reserva, puede rellenar y enviar este formulario:
A la atención de L'hort de Sant Cebrià, con dirección en Carrer Sant Pere Pescador, 24 - CP 17474 de Torroella de Fluvià:
Por la presente, les informo de que renuncio a mi reserva.
– Nombre del Cliente:
– Dirección del Cliente:
– Fecha de reserva:
– Fecha de desistimiento:
– Firma:
